Tim Cook, CEO di Apple, ha risposto con una lettera aperta ai milioni di utenti che hanno recentemente aggiornato il proprio iDevice a iOS 6, perdendo l’integrazione con le mappe di Google per ritrovarsi a bordo una nuova app Mappe Made in Cupertino. La scarsità di informazioni, alcuni errori nelle immagini satellitari, una tracciato stradale al limite della sufficienza, sono alcuni dei motivi che hanno portato a diffusi malumori e commenti negativi da parte dell’utenza.
Senza nascondere le proprie colpe, il capo di Apple ha chiesto pubblicamente scusa ai clienti che hanno avuto pessime esperienze con la nuova app, indicando in parte le motivazioni che hanno spinto l’azienda all’abbandono delle mappe di Google e consigliando applicazioni alternative per accedere a servizi di mappatura di terze parti. Tim Cook rinnova naturalmente il rigido impegno che Apple si è assunta nel continuare a migliorare continuamente le sue mappe, con tante speranze per il futuro.
Ecco la traduzione completa in italiano della lettera (qui versione originale) di Tim Cook:
Ai nostri clienti,
Noi di Apple ci impegniamo sempre per creare il miglior prodotto a livello mondiale che sappia offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti. Con il lancio delle nostre nuove Mappe nella scorsa settimana, ci sentiamo di non aver tenuto fede a questo compito. Ci scusiamo profondamente per i disagi che questo ha potuto arrecare ai nostri clienti e faremo del nostro meglio per rendere le nostre Mappe sempre migliori.
Abbiamo lanciato Mappe sin dall’inizio con la prima versione di iOS. Con il tempo, abbiamo deciso di offrire ai nostri clienti un’app migliorare con funzioni incluse come navigatore turn-by-turn, integrazione vocale, Flyover e mappe vettoriali. Per far questo, abbiamo dovuto creare una nostra versione delle Mappe da cima a fondo.
Ci sono attualmente oltre 100 milioni di dispositivi iOS che usano le nostre mappe, e tanti altri si aggiungono di giorno in giorno. Solo nell’ultima settimana, gli utenti iOS hanno cercato nelle nuove Mappe circa mezzo miliardo di località. Più clienti utilizzano le nostre Mappe, più miglioreranno e apprezziamo sicuramente i commenti di feedback che abbiamo da voi ricevuto.
Mentre miglioriamo Mappe, potete scegliere di provare altre alternative scaricando applicazioni di mappe in App Store come Bing, MapQuest [non disponibile nell'App Store IT] e Waze, o usare le mappe di Google e Nokia dal loro sito internet e creando un’icona nella vostra home screen della loro web app.
Tutto ciò che facciamo in Apple è finalizzato a creare i migliori prodotti al mondo. Sappiamo che vi aspettate ciò da noi, e continueremo a lavorare senza sosta finché Mappe non raggiunga lo stesso incredibilmente alto standard.
Tim Cook
CEO di Apple